[Callwe] Atendimento de Voz | Como Atender

Objetivo

Orientar o agente sobre o fluxo de atendimento de voz utilizando a Callwe integrada ao Zendesk.

Disponibilização para Atendimento:

1. Acesse o Zendesk > https://shellbox.zendesk.com/

2. Abra a Callwe:

3. Realize login com suas credenciais.
4. Selecione um ramal disponível.

5. Aguarde o recebimento das chamadas.

Recebimento da Ligação:

1. Atenda a chamada na Callwe clicando no ícone verde:

2. O ticket será criado automaticamente no Zendesk.

3. Aplique a macro "Criar Ticket de Voz" para que seja criado uma observação interna com os dados para registro.

4. Realize o atendimento ao cliente.
5. Registre todas as informações do contato na Observação Interna.

6. Após registrar todas as informações, classifique o atendimento de acordo com a solicitação:

7. Após concluir o atendimento, envie a pesquisa de satisfação ao cliente pelo aplicativo da Callwe.

8. Finalize o ticket selecionando o status “Resolvido”

Registro do Atendimento:

Durante o atendimento, registre:

• Motivo do contato;
• Ações realizadas;
• Orientações fornecidas;
• Encaminhamentos realizados;

Todos os registros devem ser realizados na Observação Interna.

Acompanhamento de Filas:

Os agentes podem acompanhar:

• Clientes em fila;
• Agentes em atendimento;
• Agentes disponíveis;
• Agentes em pausa.

O acompanhamento pode ser realizado pela própria Callwe ou pelo painel disponibilizado para a operação.